Réclamations

Qu'est-ce qu'une réclamation ?

Une réclamation est l'expression d'un mécontentement envers GOOD COURTAGE, quel que soit le moyen utilisé pour nous la faire connaître. Une demande d'information, de précision, d'avis ou de service n'est pas une réclamation : nous y répondons simplement, dans les meilleurs délais.

Le traitement de votre réclamation est gratuit.

Comment formuler votre réclamation ?

Réclamation orale

Votre réclamation est à adresser à votre interlocuteur habituel, par téléphone au 05 86 23 02 04 ou lors d'un rendez-vous. Si votre insatisfaction ne peut pas être résolue à ce stade, nous vous inviterons à formaliser votre réclamation par écrit.

Si vous rencontrez une difficulté pour formuler votre réclamation (âge, handicap, maladie, situation financière ou personnelle…), dites-le-nous : nous pouvons vous accompagner par téléphone ou lors d'un rendez-vous.

Réclamation écrite

Votre réclamation écrite, sur papier ou sous forme dématérialisée (email, messagerie, formulaire de contact), est à adresser :

Dans quel délai traitons-nous votre réclamation ?

Date d'envoi prise en compte : cachet de la Poste pour un courrier, preuve d'envoi pour un email, ou date de l'email de confirmation envoyé automatiquement après l'envoi du formulaire de contact.

Si des circonstances particulières ne nous permettent pas de vous répondre dans ce délai, nous vous en informons par écrit en vous expliquant pourquoi et en vous indiquant quand vous pouvez attendre notre réponse.

Votre réclamation concerne l'assureur ?

Certaines décisions ne relèvent pas de GOOD COURTAGE mais de l'assureur ou de l'établissement partenaire : refus de prise en charge d'un sinistre, montant d'une indemnisation, application des garanties ou des conditions du contrat, gestion d'une prestation…

Dans ce cas, adressez-nous votre réclamation comme indiqué ci-dessus : nous la transmettons au service réclamations de l'assureur concerné, nous vous tenons informé et nous vous accompagnons dans vos démarches. Les délais de traitement et le médiateur compétent sont alors ceux indiqués dans les documents de votre contrat (conditions générales, notice d'information).

Vous n'êtes pas satisfait de la réponse ?

Vous pouvez faire appel gratuitement au médiateur compétent, à l'expiration d'un délai de deux (2) mois à compter de l'envoi de votre réclamation écrite initiale, que vous ayez reçu une réponse ou non.

Attention : le médiateur doit être saisi au plus tard un an après l'envoi de votre réclamation écrite à GOOD COURTAGE. Au-delà, votre demande ne pourra plus être examinée.

Pour nos activités d'assurance

Pour nos activités d'opérations de banque

GOOD COURTAGE intervient en qualité de mandataire d'intermédiaire en opérations de banque et en services de paiement (MIOBSP) de CAFPI et de CIB Finance. Le médiateur compétent dépend de l'intermédiaire pour le compte duquel l'opération a été réalisée :

L'avis du médiateur n'a pas de force obligatoire : vous restez libre de porter votre litige devant les tribunaux.

Pour les litiges n'excédant pas 5 000 €, la saisine du juge peut être déclarée irrecevable si elle n'a pas été précédée d'une tentative de résolution amiable (médiation, conciliation ou procédure participative).

Comment faciliter le traitement de votre réclamation ?

Afin d'assurer un traitement rapide et efficace de votre dossier, merci de nous indiquer :

• vos nom, prénom et coordonnées ;
• les références de votre contrat et/ou de votre sinistre ;
• l'objet de votre réclamation, en quelques lignes ;
• toutes les pièces justificatives que vous jugez utiles.